En
esta entrada pretendemos encontrar los motivos que pueden llevar a una empresa
a tener más o menos éxito, sabiendo que a veces estos motivos no son
necesariamente ni el diseño ni la ejecución de una estrategia. En este caso
analizaremos dos compañías del sector de la alimentación como son IVS Ibérica y
Starbucks. Para ello tomaremos como medidas de referencia y comparación sus
objetivos, el target y las estrategias llevan a cabo cada una de las empresas
anteriormente mencionadas.
Starbucks
Objetivos
Su objetivo es dar una imagen diferente de lo que
tradicionalmente había sido el consumo de café.
Sin duda alguna Starbucks es una compañía absolutamente vanguardista en
lo que imagen de marca se refiere y es por ello que se puede permitir sus altos
precios en su amplia gama de productos. Starbucks no solo vende café sino
muchos más atributos con el mismo y ese es el objetivo que desea comunicar
mediante sus campañas en toda la cartera de social media.
Target
El target de Starbucks jamás ha sido la mayoría de la
población. No pretende abarcar grandes magnitudes de personas sino intenta
captar un target audience muy definido. Un target con cierto poder adquisitivo
como para poder realizar un consumo frecuente en los distintos establecimientos
que posee la compañía en puntos estratégicos y de gran afluencia. Un grupo de
personas que no sólo se preocupan por la calidad del producto que consumen,
factor muy cuidado por la marca ya que posee materias primas de primera
calidad, sino también un producto que proyecte una imagen a su entorno y es en
este aspecto donde Starbucks ha ganado a todos sus competidores de todo el
mundo. En lo referente a social media podemos apreciar, y así lo analizaremos
más adelante, como su presencia en redes jóvenes
es muy potente.
Estrategia
La compañía norteamericana sigue una estrategia en la cual
tiene una presencia muy importante, extremadamente cuidada y de alta frecuencia
en numerosas redes sociales como Facebook, Tuenti, Pinterest, Twitter, su
propia página web y Blog. La línea de actuación en social media está muy bien
definida ya que tiene una actuación muy similar en todas las redes sociales y
pretende transmitir lo mismo en todas. Utiliza las diferentes plataformas para
dar ideas de combinaciones de sus productos, anunciar sorteos, explicaciones
sobre el origen de sus productos y recordatorios para disminuir el consumo
estacional único en invierno y proponiendo productos y su uso para diferentes
épocas del año. En definitiva, comunica a través de social media la imagen que
los consumidores en realidad desean proyectar en su entorno al consumir los
productos Starbucks.
IVS Ibérica
Objetivos
Sin duda alguna los objetivos de IVS Ibérica son muy
diferentes a los de Starbucks. En este caso lo que se pretende es informar por
diferentes medios no solo de la existencia de la compañía, obviamente, sino de
reforzar la información sobre los atributos de la compañía, informar acerca de
los avances en el sector en el que opera la empresa y sobre los mismos en el
interior de la compañía.
Target
En este aspecto ocurre lo mismo que en el anterior en
comparación con Starbucks ya que el target no es precisamente las personas que
pueden consumir productos de una maquina de vending sino aquellas empresas o
instalaciones donde seria conveniente según los intereses de la empresa situar
máquinas proporcionadas por IVS Ibérica.
Estrategia
Como ya hemos comentado en los dos aspectos anteriores, la
estrategia de IVS Ibérica dista en gran medida de la utilizada por Starbucks.
En este caso se opta por una comunicación una mayor carga de información
técnica de la empresa y de las innovaciones en la misma en el sector en el que
se desarrolla. Posee una gran presencia en redes sociales en formato de video
como son Youtube y Vimeo. Es importante señalar que la frecuencia de
publicaciones e impacto de las mismas es extremadamente baja.
Es por ello que una vez analizadas las dos compañías en
social media por separado hemos de preguntarnos ¿Están bien elegidos los medios
sociales en cada caso? Podemos decir que en el caso de Starbucks su forma de actuación
va acorde con el éxito económico y repercusión social de la empresa ya que
posee numerosos seguidores en Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram. Sin
embargo no parece que tenga ninguna relevancia positiva el hecho de mantenerse
en la red social Tuenti, una red social con baja tasa de actividad, en caída y
cuyo perfil de usuarios en absoluto representa el target de la compañía.
Totalmente opuesto es el caso de IVS Ibérica donde podemos observar una vaga e
ineficiente utilización de la inversión en social media. El número de
seguidores en las distintas plataformas en las que se encuentra presente es
extremadamente ridículo y podemos llegar a afirmar que la estrategia de comunicación
seguramente no esté siendo la acertada si tenemos en cuenta la magnitud de la
empresa.
¿Significa por lo tanto esto que existen redes sociales más
exitosas o influyen más otros factores como la innovación o la frecuencia de
actividad en las mismas?
